INCLUSA | |
Helpdesk di primo livello Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione | Offerta dal iC Partner o direttamente dalle FAQ del sito iC SFA |
Helpdesk di secondo livello Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale | Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore |
Copertura servizio Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00. | 8 _5 |
Supporto via Trouble ticket Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.comi | |
Numero massimo di ticket all'anno Numero massimo di ticket che possono essere aperti in un anno dal portale di supporto o tramite il telefono | 24 |
Supporto telefonico Supporto telefonico | |
Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico | |
Tempo massimo di presa in carico del problema Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente | 12 ore |
Tempo massimo entro il quale viene data risposta Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva | 24 ore |
€ 135 al mese | |
Helpdesk di primo livello Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione | Offerta dal iC Partner o direttamente dalle FAQ del sito iC SFA |
Helpdesk di secondo livello Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale | Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore |
Copertura servizio Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00. | 8 _5 |
Supporto via Trouble ticket Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.com | |
Numero massimo di ticket all'anno Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico | illimitati |
Supporto telefonico Supporto telefonico | |
Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico | 8 ore |
Tempo massimo di presa in carico del problema Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente | 8 ore |
Tempo massimo entro il quale viene data risposta Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva | 12 ore |
€ 225 al mese | |
Helpdesk di primo livello Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione | Offerta dal iC Partner o direttamente dalle FAQ del sito iC SFA |
Helpdesk di secondo livello Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale | Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore |
Copertura servizio Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00. | 8 _5 |
Supporto via Trouble ticket Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.com | |
Numero massimo di ticket all'anno Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico | illimitati |
Supporto telefonico Supporto telefonico | |
Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico | 24 ore |
Tempo massimo di presa in carico del problema Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente | 6 ore |
Tempo massimo entro il quale viene data risposta Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva | 8 ore |
CONTACT SALES | |
Helpdesk di primo livello Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione | Offerta dal iC Partner o direttamente dalla "Self Support Area" del sito iC SFA |
Helpdesk di secondo livello Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale | Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore |
Copertura servizio Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00. | 8 _5 |
Supporto via Trouble ticket Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.com | |
Numero massimo di ticket all'anno Numero massimo di ticket che possono essere aperti in un anno dal portale di supporto o tramite il telefono | illimitati |
Supporto telefonico Supporto telefonico | |
Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico | 48 ore |
Tempo massimo di presa in carico del problema Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente | 4 ore |
Tempo massimo entro il quale viene data risposta Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva | 6 ore |
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