Formule di supporto

  •   INCLUSA
    Helpdesk di primo livello
    Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione
    Offerta dal iC Partner o direttamente dalle FAQ del sito iC SFA
    Helpdesk di secondo livello
    Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
    Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore
    Copertura servizio
    Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00.
    8 _5
    Supporto via Trouble ticket
    Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.comi
    Numero massimo di ticket all'anno
    Numero massimo di ticket che possono essere aperti in un anno dal portale di supporto o tramite il telefono
    24
    Supporto telefonico
    Supporto telefonico
    Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno
    Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
    Tempo massimo di presa in carico del problema
    Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
    12 ore
    Tempo massimo entro il quale viene data risposta
    Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva
    24 ore
  •   € 135
    al mese
    Helpdesk di primo livello
    Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione
    Offerta dal iC Partner o direttamente dalle FAQ del sito iC SFA
    Helpdesk di secondo livello
    Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
    Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore
    Copertura servizio
    Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00.
    8 _5
    Supporto via Trouble ticket
    Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.com
    Numero massimo di ticket all'anno
    Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
    illimitati
    Supporto telefonico
    Supporto telefonico
    Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno
    Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
    8 ore
    Tempo massimo di presa in carico del problema
    Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
    8 ore
    Tempo massimo entro il quale viene data risposta
    Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva
    12 ore
  •   € 225
    al mese
    Helpdesk di primo livello
    Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione
    Offerta dal iC Partner o direttamente dalle FAQ del sito iC SFA
    Helpdesk di secondo livello
    Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
    Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore
    Copertura servizio
    Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00.
    8 _5
    Supporto via Trouble ticket
    Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.com
    Numero massimo di ticket all'anno
    Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
    illimitati
    Supporto telefonico
    Supporto telefonico
    Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno
    Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
    24 ore
    Tempo massimo di presa in carico del problema
    Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
    6 ore
    Tempo massimo entro il quale viene data risposta
    Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva
    8 ore
  •   CONTACT SALES
    Helpdesk di primo livello
    Supporto erogato verso l'agente utilizzatore dell'applicazione
    Offerta dal iC Partner o direttamente dalla "Self Support Area" del sito iC SFA
    Helpdesk di secondo livello
    Supporto erogato al responsabile di servizio del sottoscrittore (massimo 2 persone). Non prevede supporto progettuale
    Offerta al responsabile di servizio del sottoscrittore
    Copertura servizio
    Il supporto viene erogato 8 ore al giorno dal lunedì al venerdì escluso giorni festivi. La fascia oraria in cui viene erogato il supporto è dalle 09:00 alle 17:00.
    8 _5
    Supporto via Trouble ticket
    Supporto erogato mediante il portale di supporto disponibile all'indirizzo http://support.icatalogue.com
    Numero massimo di ticket all'anno
    Numero massimo di ticket che possono essere aperti in un anno dal portale di supporto o tramite il telefono
    illimitati
    Supporto telefonico
    Supporto telefonico
    Numero massimo di ore di supporto telefonico all'anno
    Numero massimo di ore utilizzabili in un anno per il supporto telefonico
    48 ore
    Tempo massimo di presa in carico del problema
    Tempo massimo di presa in carico della richiesta dall'apertura del ticket mediante il portale di supporto o dalla richiesta di supporto aperta telefonicamente
    4 ore
    Tempo massimo entro il quale viene data risposta
    Tempo massimo per la risposta alla richiesta di supporto a partire dalla presa in carico. In caso di problematiche che possano richiedere un rilascio di una release correttiva lato applicazione o lato piattaforma in fase di chiusura del ticket verrà data una previsione tempistica di rilascio della fix correttiva
    6 ore
Steel (inclusa)SilverGoldPlatinum

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